ENVIOS:

Los envíos a Medellín y el área metropolitana los realizamos por medio de mensajería interna de la empresa.

Envío a otras ciudades de Colombia será enviados por medio de la transportadora SERVIENTREGA e INTERRAPIDISIMO.

– Los costos de envío son asumidos por el cliente.

 

TIEMPO PROMEDIO DE ENTREGA

ENVIOS A TODO COLOMBIA.

 En Medellín y el área metropolitana demora un día hábil.

En otras ciudades de Colombia demora de 3-5 días hábiles. (estos tiempos dependen de la empresa transportadora y no de nosotros).

Es importante tener presente que no hay un horario fijo de entrega.

 

ENVIOS INTERNACIONALES. 

Los envíos se realizan por medio de la empresa DHL.

Tiempo promedio de entrega de 3-5 días hábiles.

Los tiempos de entrega dependen de la empresa transportadora (DHL) y no directamente de nosotros.

Una vez generada la guía del envío no nos hacemos responsables por retrasos en el envío o datos de envío incorrectos por parte del cliente.

Tenga en cuenta que los envíos internacionales pueden tener cobros adicionales en aduana como impuestos y tasas aduanales de los cuales la empresa no se hace responsable.

En caso de que el envío sea retenido en aduana, se realizará el seguimiento oportuno para verificar que todo esté en orden, pero los tiempos de liberación de aduana no dependen directamente de nosotros.

 

• PAGOS SEGUROS:

 

CAMBIOS, GARANTÍAS, RETRACTO Y FALTANTES.

RETRACTOS:

Este derecho puede ser ejecutado por el cliente final, dentro de los cinco (5) días siguientes al momento de que el cliente recibe el producto.

El cliente final puede ejercer su derecho siempre y cuando la compra se haya realizado por medio de canales digitales y no en tiendas físicas.

El cliente debe de comunicar su decisión al correo electrónico support@btitllon.com o al número de WhatsApp + 57 3006620561, Una vez recibido el paquete se verificará el día y la hora de la entrega al cliente final por medio del número de guía, para validar que cumpla el tiempo estipulado.

Una vez recibida la solicitud, se le comunicará los pasos a seguir para ejercer el derecho al retracto.

Una vez confirmado por parte de la empresa que el cliente está en el tiempo indicado de cinco (5) días para ejercer su derecho a retracto y que su compra fue por medios digitales y no físicos, se le notificará por medio del correo electrónico los datos de envió y demás pasos a realizar para garantizar el derecho al retracto.

Entiéndase como prendas permitidas para el derecho a retracto:

T-shirt

Hoodies

Caps

Las prendas personalizadas o de LIMITED EDITION, obras de arte como esculturas y cuadros no tienen derecho al retracto.

Las prendas en descuento no tienen derecho al retracto.

– El cliente debe de cubrir los costos de envío en su totalidad.

– El cliente debe hacer llegar a la oficina principal en Medellín el paquete con una nota adjunta que indique que es devolución por retracto.

– Si por algún motivo el cliente envía sin notificar, todos los sobre costos son responsabilidad de este, y evitando que esto pase siempre se debe esperar respuesta directa al correo electrónico.

 

Las prendas y/o productos deben ser enviadas en estado NUEVO, no debe de tener rastros de suciedad, manchas o manipulación con detergentes de ningún tipo, debe tener las marquillas, etiquetas, empaques, de lo contrario no podemos ejercer el derecho al retracto.

En caso de ejercer el derecho al retracto el dinero será enviado al mismo método de pago con el que se realizó la compra, este en un tiempo de 30 días calendario, una vez realizada la devolución será notificado por correo electrónico.

No se realizan devoluciones de dinero a medios de pago diferentes al que quedo registrado en la compra para evitar fraudes y estafas.

 

CAMBIOS:

Tiene un lapso de 30 días calendario para realizar un cambio, en caso de pasar este tiempo lamentablemente no es posible realizar el cambio.

No se realizan devoluciones de dinero, en caso de no querer realizar el cambio por alguna de las prendas de la colección actual, tiene derecho a un bono (valido por un año) por el valor de la prenda que fue enviada para el cambio.

Es importante tener presente que el cambio solo se hace efectivo si está en el tiempo (30 días) y si la prenda está en perfecto estado, si no ha sido alterada, manipulada con detergentes si cuenta con las marquillas, etiquetas, empaques y factura de compra.

Antes de enviar los productos es importante notificar por medio del correo electrónico support@btitllon.com o al número de WhatsApp + 57 3006620561, su intención de cambio y cuál es la prenda por la cual desea cambiar.

Todos los costos de transportes son asumidos por el cliente.

Las prendas de LIMITED EDITION, obras de arte como esculturas, cuadros y las prendas en oferta no tienen cambio.

 

GARANTIAS:

Se establece una garantía de 30 días para tener el derecho al mismo.

Garantía de 30 días para: T-shirt, Caps Hoodies.

La garantía será válida por defectos de calidad, que le competan a la manufactura del producto y que al ser vendida presente deficiencia en confección como:

• Se daña / deteriora por mala confección (T-shirt y Hoodies).
• Se daña / deteriora el estampado (T-shirt y Hoodies).
• Se desgasta la pintura (solo para prendas personalizadas) pintadas a mano.

• (T-shirt y Hoodies).
• Se estira, encoge, rompe o destiñe. (T-shirt y Hoodies).
• Se despega el aplique (Caps y Sombreros).
• Se daña la hebilla (Caps y Sombreros).
• Se descose el bordado (Caps y Sombreros).

 

La garantía de un producto se limita a él buen uso de las instrucciones de lavado, el caso omiso de las mismas deniega el derecho a la garantía.

Garantía de 60 días para: morrales, maletas, bolso de mano y maletas de viaje.

• Se despegan las correas.
• Se daña el cierre (cremallera / hebilla).

Para el arte pintado a mano de los morrales, maletas, bolso de mano y maletas de viaje, Cuenta con garantía de 30 días, en caso de presentar deterioro como la pintura corrida o desteñida.

Para cuadros y piezas de arte en lienzo cuenta con garantía de 30 días en caso de:

• Presentar deterioro en el lienzo, madera.
• Pintura desteñida o corrida en la imagen plasmada.

BITLLON como productor de piezas de arte, plasma todas sus obras en lienzos de la más alta calidad, es por esto que el tejido de lino y algodón, garantiza que el arte a plasmar es duradero.

La estructura que acompaña la pieza de arte es madera 100% inmunizada, lo que quiere decir que su durabilidad es altamente prolongada.

Son piezas que dependen mucho del buen uso y cuidado del cliente, si expones la pieza de arte a luz solar, agua o fuego, BITLLON no podrá garantizar la durabilidad en términos de imagen y color.

Una vez realices tu pedido no se realizan cambios por diseño ni tamaño.

 

El proceso de garantía se debe de realizar de la siguiente forma:

El cliente debe de comunicar la novedad que tiene con la prenda/producto y enviar su solicitud al correo electrónico support@btitllon.com o al número de WhatsApp + 57 3006620561, es importante que adjunte registro fotográfico y fílmico. una vez reciba un correo de confirmación el cliente debe de enviar la (s) prenda (s) a la oficina principal en Medellín. Una vez enviado debe de notificar el número de guía para que el equipo encargado realice el debido seguimiento. (el paquete no debe llegar con pagos pendientes de flete, de ser el caso el paquete será devuelto con la misma transportadora).

Es importante esperar respuesta por parte del equipo encargado, si envía antes su (s) prenda (s) sin previa notificación no nos hacemos responsables por el destino que tome el mismo.

Una vez recibida la (s) prenda (s) se procede a validar el motivo de la garantía.

Importante tener presente que no se responde por garantía por la omisión de las instrucciones de lavado.

Por medio del correo electrónico se le notifica al cliente el paso a seguir.

Una vez lleguen la(s) prenda(s) el primer paso es pasarlas al departamento de reparación, en caso de no ser posible darle solución en el departamento de reparación se cambia por una totalmente nueva.

De ser aceptada la garantía en el departamento de reparación se cuentan con 30 días hábiles para dar solución al mismo.

De no ser aceptada la garantía el cliente deberá de asumir todos los costos de transporte (costo de envío a la empresa y costo de envío de devolución al lugar de domicilio), el equipo encargado brindará toda la información y las razones del porque no es posible ejercer el derecho a la garantía.

No se realiza devolución de dinero, en caso de querer otra(s) penda (s) diferente a la enviada(s) por garantía, puede realizar el cambio por otra prenda(s) del mismo valor, en caso de realizar el cambio por una prenda(s) de un valor más alto se debe enviar el excedente, también es posible dejar el saldo a favor (valido por un año).

 

FALTANTES:

Si al momento de recibir su paquete percibe que el embalaje está en mal estado o identifica que hay faltantes, el cliente debe tener soporte fotográfico y fílmico, debe de enviar los soportes al correo electrónico support@btitllon.com o al número de WhatsApp + 57 3006620561, indicando los hechos y especificando los artículos faltantes.

Este tipo de reclamaciones tiene un lapso de 48 horas máximo desde el momento en que recibe el paquete. Después de esto no nos hacemos responsables por la(s) prenda(s) faltante(s).

BITLLON no se hace responsable si al momento de llegar el paquete a su destino se presentan inconsistencias en el embalaje y el cliente no deja por escrito el mal estado del paquete a la empresa transportadora en el momento de la entrega y adicional, si el departamento encargado al momento de revisar los soportes enviados encuentra inconsistencias en los hechos, tampoco se realiza reposición de prenda(s) faltantes.